Risoluzione Controversie

Risoluzione Controversie

Risoluzione alternativa delle controversie - Alternative Dispute Resolution (ADR) / Online Dispute Resolution (ODR)

Il Regolamento UE n. 524/2013 e il D.Lgs. n. 130/2015 hanno introdotto una normativa tesa a favorire la composizione stragiudiziale delle controversie tra consumatori e operatori commerciali relative ad un prodotto o servizio acquistato on-line. A tal fine, è stata creata una piattaforma europea di Online Dispute Resolution (c.d. piattaforma ODR), consultabile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma ODR il consumatore può inviare un reclamo relativo a un contratto concluso on-line con la nostra azienda e attivare così la procedura di risoluzione on-line della controversia. 

I passaggi sono 4:

  1. creazione e invio del reclamo
  2. accordo sull'organismo di risoluzione
  3. trattamento del reclamo da parte dell'organismo di risoluzione
  4. soluzione e chiusura del reclamo.


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